Praktikum im Bereich Produktmanagement Service & Customer Experience ab April 2024 - Job bei Mercedes (2024)

Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus.

Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.

Stellennummer: MER00031YV

Wir bringen Mercedes-Benz Cars auf die Straße - mit Begeisterung und Herzblut!

Das Produktmanagement Service & Customer Experience arbeitet an wesentlichen Stellhebeln rund um das Geschäftsfeld Mercedes-Benz Service und ist damit einer der wesentlichen Ergebnistreiber in Customer Services. Neben dem Thema Customer Experience (CX) umfasst das Themenspektrum die Entwicklung von innovativen Serviceprodukten und -konzepten, die Digitalisierung wesentlicher Kundenprozesse, die Standardisierung von Prozessen sowie die End-2-End-Verantwortung für das Servicegeschäft über alle Vertriebsstufen. In unserem Team betreuen wir wesentliche Stellhebel der Services und unser Fokus liegt darauf, unseren heutigen und zukünftigen Kundinnen und Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten.

Hierzu zählen im Einzelnen:

• Marktforschung, Voice of Customer & Customer Feedback
• Gestaltung und Entwicklung von neuen Serviceprodukten sowie Analyse und Review des bestehenden Portfolios
• Screening von Initiativen zur Gestaltung von idealen Online- und Offline-Touchpoints
• Analyse und Bewertung bestehender Kundenprozesse und digitaler Kundenlösungen
• Gestaltung und Entwicklung der After Sales Customer Journey und Customer Experience sowieAbleitung von Handlungsbedarfen

Du bist bei uns richtig, wenn Du nicht nur an die digitale Transformation glaubst, sonderndiese in Deinem täglichen Tun aktiv mitgestalten möchtest. Du weißt, dass echteBegeisterung durch die Summe aller Erlebnisse mit unserer Marke entsteht und dass derBereich Customer Services hier eine Schlüsselrolle gegenüber unseren Kunden einnimmt.

Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Dich zu:

• Mitwirkung im CX Produktmanagement-Team in der Projektarbeit sowie Recherche undinhaltliche Zusammenfassung von Studien
• Übergreifende Koordination, Mitgestaltung und Ausarbeitung bei der Erstellung eines globalenKommunikationskonzeptes
• Gestaltung bei der globalen, internen Kommunikation des Servicegeschäfts sowie dessenInitiativen und Maßnahmen über die jeweils geeigneten Medien (z.B. Social Intranet, Newsletter,PowerPoints, Videos)
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie z.B. Marketing / Kommunikation,Produktmanagement digitale Services und Weitere
• Mitarbeit in der Rollout- und Budgetplanung für das gesamte Servicegeschäft sowie imGremien- und Stakeholder-Management
• Reporting des Servicegeschäfts sowie Durchführung von Analysen zur Ermittlung vonAbweichungen und Trends
• Mitwirkung in der Vorbereitung und Durchführung von Pilotprojekten in der Verbrennerstrategiesowie Mitarbeit in der Entwicklung von Blueprints von entsprechenden Maßnahmen
• Teilnahme an strategischen Marktforschungsprojekten und Unterstützung von Teilprojekten
• Zielgruppengerechte Analyse von Daten und Studien sowie Aufbereitung und Kommunikation der Ergebnisse

Was wir Dir bieten:

• Eine hervorragende Möglichkeit für Deine fachliche Entwicklung in einem hoch innovativen Themengebiet
• Du begleitest strategisch wichtige Projekte im Bereich Customer Services der Marke Mercedes-Benz Cars und arbeitest in einem dynamischen Umfeld
• Du bekommst einen sehr guten Einblick in die Herausforderungen der Digitalisierung in der Automobilwelt sowie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit in einem Konzern
• Du arbeitest nicht nur mit, sondern bist vollwertiges Mitglied unseres Teams Exzellente fachliche und persönliche Betreuung während des Praktiku*ms

• Studiengang im Bereich Medien- und Kommunikationsdesign, Marketing & Digitale Medien,Betriebswirtschaftslehre, PR oder einen vergleichbaren Studiengang
• Sicherer Umgang mit den gängigen IT-Tools wie MS Office
• Sehr gute Kenntnisse in MS PowerPoint, gerne auch weitere Designtools
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Kompetenzen:

• Customer first! - Der Kunde steht für Dich immer an erster Stelle
• It’s all about communication! - Du kommunizierst sicher und souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Team Play! - Du bist davon überzeugt, dass Co-Creation und Diversität zu besseren Lösungenführen
• Keep calm und carry on! - Wer neue Wege geht, stößt auf Widerstände und erlaubt auch mal
• Rückschläge - Du fühlst Dich dadurch nur noch mehr angesp*rnt und verlierst Dein Ziel nichtaus dem Auge
• Du bist engagiert, arbeitest selbstständig und flexibel und möchtest immer Top-Qualitätabliefern
• Hohe Affinität für neue Technologien

Zusätzliche Informationen:

Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, aktuellen Notenspiegel, relevante Zeugnisse, ggf. Pflichtpraktiku*msnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) bei und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung".

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du "hier".

Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts-/Arbeitsgenehmigung mit.

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unterSBV-Zentrale@mercedes-benz.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR Services per Mail an hrservices@mercedes-benz.com oder auf unserer Karriereseite der "Chat-Bot" über die Sprechblasen unten rechts.

• Essens­zulagen
• Mit­arbeiter­handy möglich
• Mit­arbeiter­rabatte möglich
• Mit­arbeiter­beteili­gung möglich
• Mit­arbeiter Events
• Coaching
• Flexible Arbeits­zeit möglich
• Hybrides Arbeiten möglich
• Gesund­heits­maß­nahmen
• Betrieb­liche Alters­ver­sorgung
• Mobilitäts­angebote